新華網(wǎng)廣西頻道9月13日電(石才學(xué))今年以來,南寧鐵路局在旅客列車上,餐飲服務(wù)實行“分運行方向定風(fēng)味、分車次定菜譜、分等級定價格”經(jīng)營管理模式,以滿足不同旅客的飲食需求,受到旅客的肯定,今年1至8月,旅客在火車上用餐同比增幅達到兩成。
眾所周知,眾口難調(diào)、火車飯難做難吃,一直是困擾鐵路、旅客的問題。南寧鐵路局每天有26趟旅客列車上配掛餐車64輛,為了解決好這個難題,今年,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,該局轉(zhuǎn)變觀念,在旅客列車上推行餐飲“三分”經(jīng)營管理模式,即在餐飲服務(wù)上,分7個列車運行方向確定風(fēng)味,分24趟車次確定菜譜,分4個等級確定價格,完善了高、中、低檔供應(yīng)品種,保證有2元以下礦泉水和15元以下盒飯供應(yīng),以滿足不同旅客的飲食需求。
為讓“三分”經(jīng)營落到實處,該局對每個餐車班的菜譜都有明確的規(guī)定,規(guī)定示范列車每天供應(yīng)的菜譜不能少于15種,進京、進滬、進穗列車每天供應(yīng)的菜譜不能少于12種,空調(diào)列車每天供應(yīng)的菜譜不能少于10種,普通車每天供應(yīng)的菜譜不能少于6種。并根據(jù)不同時段,不同季節(jié),不斷推出適合旅客飲食需求的標(biāo)準(zhǔn)化菜單,今年上半年,全局調(diào)整餐車供應(yīng)的菜品達到62種。
該局在抓好衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保旅客吃上放心食品的同時,還制定更為科學(xué)、縝密的餐車供餐時間和供餐要求,要求各車班在飯口時間必須開滿餐,并且按規(guī)定的供應(yīng)品種供應(yīng)旅客。由于供應(yīng)方式、供餐時間、供餐品種較以往有較大變化,餐車自制品正在逐步適應(yīng)旅客的飲食需求,因此得到了廣大旅客的歡迎。從最近征求旅客對餐飲服務(wù)調(diào)查活動中得知,旅客對餐飲供應(yīng)飯菜質(zhì)量的滿意度由去年69.5分逐步提高到75.5分,飯菜價格滿意度由去年69分逐步提高到74分,列車售貨滿意度由去年70分逐步提高到75分。