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8月10日自治區(qū)旅發(fā)委下發(fā)了《自治區(qū)旅游發(fā)展委員會轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局辦公室關(guān)于做好“8·8”四川省九寨溝縣抗震救災(zāi)應(yīng)急工作的緊急通知》（桂旅辦〔2017〕312號），對旅行社明確提出以下要求：
一、注意提醒游客近期暫勿前往九寨溝地震災(zāi)區(qū)旅游，要求旅游社停止組團或帶團前往災(zāi)區(qū)旅游，已經(jīng)在路上的旅游團要立即停止或變更行程，并組織已在災(zāi)區(qū)的游客盡快撤離。
二、密切配合當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門做好游客的安全排查、安撫和疏散工作，共同處理游客安全事宜，千方百計做好受傷游客的救治工作，全力做好傷亡游客善后等工作。
三、督促旅行社按照《旅游法》和相關(guān)要求，做好旅游合同變更、解除等工作，妥善處理退款等問題。支持旅行社根據(jù)自身特點，給予旅游者更高程度的保障，包括無損改變旅游目的地、解除合同全額退款等。
自治區(qū)旅發(fā)委將緊急通知下發(fā)，要求各旅行社根據(jù)本社認真落實通知精神，根據(jù)本社實際經(jīng)營情況做好相關(guān)工作。
目前，12301國家旅游服務(wù)熱線緊急預(yù)案已啟動，還在九寨溝地區(qū)的游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。
另據(jù)了解，目前九寨溝景區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險工作，為保障游客游覽安全，九寨溝景區(qū)從9日起停止接待游客。具體接待游客時間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。
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